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意大利航空托运行李被开箱贵重物品丢失

2019-01-24 18:26:52

意大利航空托运行李被开箱:贵重物品丢失

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投诉公司:意大利航空

投诉线索:微博用户@五月鸢尾Iris[微博] 爆料,意大利航空回国,托运行李被人开箱,里面物品丢失不少,而且人为撕毁很多礼物,发过投诉邮件,航空公司表示不承担。

投诉详情:

旅客夏女士,2012年11月7日乘坐意大利航空AZ201和AZ790航班,由伦敦起飞,罗马转机,飞回北京。行李托运,打包完好。行李拿到之后,外观完好。打开之后,发现里面贵重物品包装已被撕毁,不少贵重物品不翼而飞

意大利航空托运行李被开箱贵重物品丢失

,包括prada香水、iphone、sony相机、DIOR化妆品套装和一些护肤品。

随后,夏女士就该事件向意大利航空发邮件投诉。意大利航空客户服务中心回信称,不能受理此项投诉,因为旅客在离开机场时没有填写投诉单。同时,意大利航空还指出,根据相关条例,托运行李中不应含有贵重物品,否则乘客得不到任何赔偿。

相关微博:

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背景介绍:

意大利航空(Alitalia - Linee Aeree Italiane)(IATA:AZ,ICAO:AZA,呼号:Alitalia)是意大利的国家航空公司,总部设于罗马。意大利航空的机队共有飞机186架,服务全球51个国家合共110个目的地。

意大利航空集团拥有:

Alitalia 意大利航空

Alitalia Cargo 意大利航空货运

Alitalia Express 意大利快速航空

Alitalia Servizi 意大利航空服务(包括意大利航空修理保障维护系统股份有限公司Alitalia Maintenance Systems S.p.A.、意大利航空机场股份有限公司Alitalia Airport S.p.A.、Atitech S.p.A. 和 Ales S.p.A。)Gruppo Volare Volare 航空集团(包括Volare航空Volare Airlines和欧洲航空Air Europe)

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