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权益主张与执行保障

2018-10-26 19:35:07

权益主张与执行保障

汪静

有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。1983年,荷兰海牙,当国际消费者协会把美国前总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国国会提出的消费者四项权利,确定为世界各国消费者组织最基本的工作目标,并将每年的3月15日定为国际消费者权益保障日至今,2013年,315在全球已经步入了而立之年。

关注基础消费领域的消费安全,关注新商业模式下不断变化的权益侵害,关注垄断之下的服务歧视,打击钻营制度、法律漏洞的圈钱伎俩。年年315都是中国乃至全球政界、商界、学界问责侵害消费者消费行为的社会总动员日。

不可否认,30年来,中国消费者在维护自身权益、获得法律制度保障方面已经获得了长足的进步。特别是在2013年,保障中国消费者权益的制度环境已经出现了阶段性的突破迹象

权益主张与执行保障

2013年1月15日,博弈长达9年的《家用汽车产品修理、更换、退货规定》(以下简称汽车三包)终于破茧而出,国家质检总局公布汽车三包将从今年10月1日起正式开始施行。虽然比预期大大延迟,但业界认为,汽车三包的出台将有利于保护消费者权益和推动中国汽车产业长远发展。

而在3月3日开幕的政协十二届一次会议上,全国政协委员、国家工商总局局长周伯华也含泪对外坚称:造成老百姓对一些食品安全缺乏信心,广大畜牧工作者、乳业企业到国家政府部门,三者都有。可以肯定,今后食品安全案件、质量安全案件的违法成本将会更高,一旦进入黑名单,就会被永久性驱逐出这个行业。

与此同时,商界也在2013年积极用实际行动表明态度。

受药鸡门事件影响,日前肯德基表示,已经取缔了1000家不规范养殖户的供应资质;淘宝也在今年1月30日发布了《2013春节购安全宝典》,从买家和卖家两个角度,揭露代付骗局、货到付款等十大骗术,帮助消费者辨识络骗术。

不过,即便如此我们依然看到,当下消费者权益保护在制度与执行力方面仍存在巨大的鸿沟。

如果仅有汽车三包政策,但缺少威权的实验室、鉴定机构鉴定,帮助消费者获得有力的支持和帮助,汽车三包无异于一纸空文;如果只是取缔不具竞争力的小型供应商,却并未对供应链管理和检测体制伤筋动骨,企业食品安全管控依然会随着时间的推移退回到原点。

2013年,也是中央电视台举办315晚会的第23个年头。23年来,中央电视台315晚会已经成为中国消费者值得信赖的守护消费品质的舆论阵地之一。为此,《中国经营报》联手中央电视台315晚会共同推出2013权益主张大型特别报道。

消费者群体的权益意识应该被唤醒,但更应该通过切实有效的行动,去共同推动全社会消费大环境的改善,法制的健全和完善、企业社会感的提升才是消费者主张自身权益的最根本保障。从这点来看,中国消费者主张权益之路依然任重而道远。

(汪静)

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